Retur- og tilbagebetalingspolitik
Senest opdateret: 1. oktober 2026.
For ordrer leveret i Danmark tilbyder Alfa Empire frivilligt en returfrist på 30 kalenderdage fra leveringen. Denne ordning supplerer dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.
Sådan anmoder du om returnering
Skriv til hello@alfaempire.com med ordrenummer og den vare, du vil returnere, senest 30 kalenderdage efter leveringen. Vi sender returinstruktioner og den korrekte returadresse. Send ikke pakken, før du har modtaget disse oplysninger.
Hvis du vil bruge din lovbestemte fortrydelsesret, skal du give os en tydelig besked senest 14 dage efter modtagelsen. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage. Du kan også bruge den resterende del af vores 30-dages frist til at anmode om frivillig returnering. Send en frivillig retur inden for 14 dage efter din anmodning, medmindre vi aftaler andet.
Varens stand og returfragt
Du må undersøge og prøve varen, som du ville gøre i en butik. Returnér den med alt tilbehør og om muligt med oprindelige mærker og emballage. Håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og pasform, kan medføre fradrag for en eventuel værdiforringelse, når loven tillader det.
Ved fortrydelse, forkert størrelse eller ændret præference betaler du de direkte udgifter til returfragten til den adresse, vi oplyser. Det kan være en international forsendelse til vores returlager i USA; prisen afhænger af transportør, pakkens størrelse og den valgte service. Vi opkræver ikke et gebyr for at lægge varen på lager igen. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, dækker Alfa Empire rimelige returomkostninger eller tilbyder en anden løsning uden omkostning for dig, som loven kræver.
Undtagelser
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder muligvis ikke for varer fremstillet efter dine specifikationer eller for forseglede varer, der af hygiejniske grunde ikke kan returneres, når forseglingen er brudt, hvis betingelserne for undtagelsen er opfyldt. Udsalgsvarer bevarer dine lovbestemte rettigheder. Kontakt os, hvis du er i tvivl om en konkret vare.
Tilbagebetaling og ombytning
Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetaler vi det betalte beløb, herunder eventuelle oprindelige standardleveringsomkostninger, til den oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter din meddelelse. Vi kan dog afvente varen eller dokumentation for, at den er sendt tilbage, når loven tillader det. Ved frivillig returnering inden for vores udvidede 30-dages frist tilbagebetaler vi normalt inden for 7 dage efter modtagelse og kontrol af varen. Du får en e-mail, når tilbagebetalingen er iværksat. Betalingsudbyderen kan bruge ekstra tid på at vise beløbet.
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden størrelse eller vare, kan du returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre.
Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Kontakt hello@alfaempire.com med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Billeder af varen, emballagen og fragtetiketten hjælper os ved skade eller leveringsfejl. Danske forbrugere har to års lovbestemt reklamationsret ved mangler. Vores 30-dages returfrist forkorter ikke denne ret.
Kontaktoplysninger
Butik: Alfa Empire
Juridisk virksomhed: ZETADIGITAL LLC
Virksomhedsadresse: 1603 Capitol Ave, Cheyenne, WY 82001, United States
Lager- og returadresse: 17300 Railroad Street, Unit D, City of Industry, CA 91748, United States
E-mail: hello@alfaempire.com
Telefon: +1 (855) 855-2720
Kundeservice: mandag–fredag kl. 9.00–18.00 (GMT-5); lukket i weekenden.
Lageret er ikke en fysisk butik. Send ikke varer dertil uden forudgående returinstruktioner.