HJÆLPECENTER
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er Alfa Empire?
Alfa Empire er en onlinebutik med tøj til kvinder og mænd, drevet af ZETADIGITAL LLC. Udforsk frakker, jakker, cardigans og sweatere til garderoben.
Hvor leverer I?
Vi leverer til gyldige adresser i Danmark.
Er levering gratis?
Ja. Standardlevering er gratis ved alle ordrer i Danmark uden minimumskøb.
Hvor lang tid tager leveringen?
Ordrebehandling tager normalt 1–2 hverdage, og transporten efter afsendelse tager normalt 6–8 hverdage. Samlet forventet leveringstid fra bestilling er 7–10 hverdage, mandag–fredag. Du får sporingsoplysninger via e-mail efter afsendelse.
Hvem sender min ordre?
Ordren behandles gennem vores lager i City of Industry, Californien. Afsendelsesbekræftelsen angiver transportør og sporingsoplysninger.
Hvor længe kan jeg returnere?
Du kan anmode om returnering inden for 30 kalenderdage efter leveringen. Ved lovbestemt fortrydelse skal du give besked inden for 14 dage og sende varen tilbage inden for yderligere 14 dage. Skriv til hello@alfaempire.com for returinstruktioner.
Hvem betaler returfragten?
Ved fortrydelse, forkert størrelse eller ændret præference betaler kunden de direkte returfragtomkostninger. Returen kan sendes til USA. Ved en beskadiget, defekt eller forkert vare dækker Alfa Empire rimelige returudgifter eller tilbyder en anden gratis løsning efter loven. Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyr.
Hvornår får jeg pengene tilbage?
Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetaler vi inden for 14 dage efter din meddelelse; vi kan dog afvente varen eller dokumentation for returneringen, når loven tillader det. Ved frivillig retur inden for 30 dage sker tilbagebetalingen normalt inden for 7 dage efter modtagelse og kontrol.
Kan jeg bytte en vare?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Returnér den oprindelige vare efter returinstruktionerne, og bestil den ønskede vare særskilt.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt. Vi forsøger at hjælpe, men ændringer kan være umulige efter påbegyndt behandling eller afsendelse. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes ikke.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
De tilgængelige betalingsmetoder vises ved kassen og kan variere efter enhed eller placering. De kan omfatte Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay. Metoderne ved kassen er de gældende for din ordre.
Hvordan melder jeg en beskadiget eller forkert vare?
Skriv til hello@alfaempire.com med ordrenummer og en beskrivelse af problemet. Billeder af varen, emballagen og fragtetiketten hjælper os. Dine lovbestemte rettigheder ved mangler begrænses ikke af 30-dages returfristen.